Häufige Fragen

KAUFEN

Muss ich mich registrieren, um zu kaufen?

Es wäre vorzuziehen weil Sie mehr Vorteile und Dienstleistungen hätten, aber es ist nicht unbedingt erforderlich . 

Die Registrierung auf der Website ist kostenlos und sehr praktisch, um Zeit zu sparen: Geben Sie Ihre Daten nur einmal ein Zeit und für zukünftige Einkäufe einfach auf Ihr Profil zugreifen und mit wenigen Klicks Ihre Bestellung aufgeben; durch eingabe von e-mail und passwort (gewählt bei der registrierung) werden alle daten vorkompiliert (natürlich können sie geändert werden).

Sie können dann auf Ihr Profil zugreifen und rund um die Uhr den Status Ihrer Bestellung prüfen.

Nichtregistrierung kauft als Gast es ist möglich, der einzige Unterschied ist die Zeit dauert, um die Daten des Käufers auszufüllen.

Wo ist meine Bestellbestätigung?

Sie erhalten eine Bestellbestätigung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Junk-/Spam-Postfach. Wenn Sie die Bestellbestätigung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihre Fragen beantworten kann.

Ich habe eine Beschwerde. Wie kann ich das tun?

Entschuldigung!

Schreiben Sie uns jetzt, Wenn Sie Ihre Anfrage im Detail erläutern, werden wir Ihnen mit all unserer Unterstützung antworten.

 

PRODUKT

Viele Artikel sind sofort in unserem Lager verfügbar, aber der Bestand kann sich sehr schnell ändern.

Produktstatus können sein:

• Verfügbar: innerhalb von 1-2 Werktagen bereiten wir den Artikel für den Versand vor;
• Verfügbar in 3-5 Werktagen: durch den Kauf reservieren Sie es. Das Produkt wurde bereits in den nächsten Produktionszyklus aufgenommen. Wenn Sie also Ihre Bestellung aufgeben, legen wir das Produkt für Sie beiseite. Sobald es verfügbar ist, werden wir mit dem Versand fortfahren. In den meisten Fällen können wir die Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen versenden;
• Auf Anfrage erhältlich: Produkt, das nicht auf Lager ist und in den Produktionszyklus aufgenommen werden muss; In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die Lieferzeiten zu überprüfen. Sonderanfertigungen werden in der Regel innerhalb von 15 Werktagen versendet.

VERSAND

Ist es möglich, die Lieferzeiten zu verkürzen?

Wir legen großen Wert auf die schnelle Bearbeitung Ihrer Ware und die Einhaltung der angegebenen Lieferzeiten zu den Artikeln. Die Mindestlieferzeit beträgt 1-2 Werktage und die Lieferzeiten variieren je nach Postleitzahl oder gewähltem Bestimmungsland. Wenn Sie noch schnellere Lieferzeiten benötigen, kontaktieren Sie uns telefonisch unter +39 0423 915669 oder per E-Mail an info@lumicom.it

Wo ist meine Lieferung?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Verfolgungsnummer Ihres Pakets. Durch die Sendungsverfolgungsnummer ist es möglich, die Aktualisierungen zu verfolgen und den aktuellen Status der Sendung zu erfahren. Wenn Ihr Paket trotz Ihrer Abwesenheit zugestellt wird, überprüfen Sie bitte, ob es nicht bei Nachbarn zugestellt wurde oder in einer Kurierfiliale gelagert ist, und kontaktieren Sie uns bei Problemen.

Warum erhalte ich meine Bestellung nicht, obwohl ich bezahlt habe?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, obwohl die Zahlung erfolgt ist. Überprüfen Sie zunächst die im Produktblatt angegebenen Lieferzeiten. Wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten wurde, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, der Ihnen angemessen weiterhelfen kann.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Senden Sie die beschädigte Ware zurück und fordern Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per Telefon unter +39 0423 915669 oder per E-Mail unter info@lumicom.it, die Ihnen angemessene Hilfe leisten können.

 

ZURÜCK

Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und die Bedingungen geprüft wurden, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Gutschrift und der Vorgehensweise für die Rückerstattung wird eingeleitet. Es kann einige Werktage dauern, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Die Rückerstattung erfolgt dann mit der gleichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, zögern Sie nicht, uns Ihre IBAN zur Verfügung zu stellen um Ihre Rückerstattung veranlassen zu können .

Ich habe ein personalisiertes Produkt gekauft, kann ich eine Rückgabe anfordern?

Gemäß dem Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret 206/05) ist es nicht möglich auszuüben  ; das Widerrufsrecht für den Fall, dass die gekauften Artikel auf Anfrage gefertigt oder personalisiert wurden.

Wenn ich per Nachnahme bezahlt habe, werden mir die Nachnahmekosten erstattet?

Nein

 

GARANTIE

Wie lange gilt die Garantie für ein Produkt?

Privatkunden: Alle Produkte haben eine Garantiezeit von 24 Monaten.

Firmenkunden: Alle Produkte haben eine 12 Monate< Garantiezeit /strong>.< /span>

In allen Fällen beginnt die Gewährleistung mit dem Tag der Lieferung der Ware.< /span>< /p>